Mākslīgais intelekts procesā, nevis prezentācijā
AI dara to, ko tas dara labi: lasa, šķiro, izvelk datus, sagatavo melnrakstu. Lēmumu, parakstu un atbildību atstājam cilvēkam. Sākam ar vienu procesu un mērāmu rezultātu.
Kur tas der
- Ienākošie dokumenti
- Rēķini, pavadzīmes, līgumi, čeki — nolasīti, izšķiroti un pārvērsti datos, ko var nodot jūsu programmai. Nedrošos laukus sistēma neuzmin: tos apskata cilvēks.
- E-pasti un pieprasījumi
- Ienākošā sarakste tiek atpazīta pēc satura — jautājums, sūdzība, solījums, strīds — un nonāk pareizajā rindā ar sagatavotu atbildes melnrakstu.
- Sagatavošana
- Atbildes, kopsavilkumi, piedāvājumi, atskaites pēc jūsu paraugiem un reģistra datiem. Nosūta cilvēks.
- Pārbaude
- Salīdzināšana starp diviem avotiem — rēķins pret pasūtījumu, izraksts pret reģistru — ar nesakritību sarakstu cilvēkam.
Piemēri, kā tas izskatās ikdienas darbā — katrā lēmuma vietā ir cilvēks:
- AI asistenti un boti klientu saziņai: atbild uz biežākajiem jautājumiem no jūsu materiāliem, pārējo nodod cilvēkam.
- Sarunu un sapulču transkripcija un kopsavilkumi ar uzdevumu sarakstu, ko pārbauda dalībnieks.
- Dokumentu klasifikācija un datu izvilkšana: rēķins, līgums, akts vai pieteikums nonāk pareizajā vietā ar nolasītiem laukiem; nedrošos apstiprina cilvēks.
- E-pasta šķirošana un atbilžu sagataves: vēstule nonāk pareizajā rindā ar melnrakstu, ko nosūta cilvēks.
- Zināšanu bāzes meklēšana uzņēmuma dokumentos: atbilde ar norādi uz avotu, nevis minējums.
- Tulkošana un lokalizācija pēc jūsu terminu saraksta; publicē cilvēks.
- Kvalitātes pārbaudes un anomāliju atpazīšana datos: kas neatbilst ierastajam, nonāk pie cilvēka ar paskaidrojumu.
- Procesu uzraudzība ar paziņojumiem: sistēma pamana, ka solis nav noticis vai skaitlis izkrīt no ierastā, un pasaka, kurš to izlemj.
Kur tas neder
Nodokļu un juridiskiem spriedumiem. Jebkam bez avota dokumenta. Lēmumiem par cilvēkiem. "Ieslēdz un aizmirsti" — tāds process neeksistē, un mēs to nesolām.
Tā pati uzbūve, ar ko strādā mūsu e-rēķinu platforma
Katrs AI solis ir daļa no plūsmas, kurai ir sākums, žurnāls un vārti. Modelis sagatavo; sistēma pārbauda pret noteikumiem un vārdu krājumu; cilvēks apstiprina tur, kur lēmums ir viņa; katrs solis paliek ierakstā ar laiku un pamatojumu. Šādi jau strādā mūsu pieteikumu apstrāde: sistēma sagatavo atbildi, cilvēks to apstiprina, un tikai tad tā aiziet.
- Modelis sagatavo
- Sistēma pārbauda
- Cilvēks apstiprina
- Ieraksts žurnālā
Kur saturu ģenerē AI, tas tiek norādīts — kā to prasa ES mākslīgā intelekta regula. Modeļus mēs nedarbinām paši: izmantojam licencētu modeļu sniedzēju ar līgumu, kas aizliedz jūsu datus izmantot apmācībai. Jūsu dati tiek apstrādāti Eiropas Savienībā; sniedzēju nosaucam klienta līgumā, datu apstrādes līguma sadaļā.
Viens process, viens mēnesis
- 01Nosaucat procesu, kurā atkārtojas darbs ar dokumentiem, e-pastiem vai datiem.
- 02Mēs to apskatām kopā ar jums un pasakām, ko no tā ir vērts automatizēt pirmo, ko — vēlāk, un ko labāk nedarīt vispār.
- 03Uzbūvējam pirmo soli ar cilvēka apstiprinājumu katrā lēmumā. Pēc mēneša skatāmies skaitļus: cik dokumentu, cik apstiprinājumu, cik labojumu.
- 04Ja skaitļi ir labi, apstiprināšanas soli samazinām. Jūs izlemjat, kad un cik.
Cena
Izpēte un būve — projekta darbs ar noteiktu apjomu. Ieviešana — atsevišķs solis ar savu termiņu. Pēc tam mēneša maksa par to, ka sistēma strādā, tiek uzraudzīta un uzturēta. Skaitļus nosaucam piedāvājumā, kad zinām procesu — nevis cenu lapā, kur tie būtu izdomāti.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai jūsu AI pieņem lēmumus mūsu vietā?
Nē. Tas sagatavo — nolasa, sašķiro, uzraksta melnrakstu. Lēmumu vietās ir cilvēks, un tas ir uzbūvēts sistēmā, nevis ierakstīts līgumā.
Kur nonāk mūsu dati?
Eiropas Savienībā. Modeļu sniedzēju nosaucam līgumā, un tam ir aizliegts jūsu datus izmantot apmācībai. Apakšapstrādātāju saraksts ir privātuma politikā.
Vai mums pašiem jāsaprot, kā AI strādā?
Nē. Jums jāsaprot, kas notiek jūsu procesā — un tas ir tas, ko mēs uzbūvējam redzamu: katram solim ir ieraksts.
Vai mēs kļūsim atkarīgi no jums?
Sistēma ir jūsu procesa daļa, un tai ir žurnāls un eksports. Ja sadarbība beidzas, dati un dokumenti paliek jums.
Kas notiek, ja AI kļūdās?
Tas kļūdās. Tāpēc katram nedrošam laukam ir cilvēka apstiprinājums, un katrs labojums tiek ierakstīts. Ar laiku labojumu skaits ir jūsu galvenais rādītājs, nevis mūsu solījums.